Politique de Confidentialité

1. Introduction

Filax s'engage à protéger votre vie privée et vos données personnelles. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

2. Données collectées

Nous collectons les types de données suivants :

2.1 Données d'identification

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Date de naissance (si nécessaire)

2.2 Données de navigation

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Pages visitées
• Durée de session
• Cookies et technologies similaires

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

• Fournir nos services de gestion de files d'attente
• Envoyer des notifications (SMS, email)
• Améliorer la qualité de nos services
• Respecter nos obligations légales
• Analyser l'utilisation de la plateforme
• Personnaliser votre expérience utilisateur

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur :

• Votre consentement pour les communications marketing
• L'exécution du contrat pour la fourniture de nos services
• L'intérêt légitime pour l'amélioration de nos services
• L'obligation légale pour le respect de la réglementation

5. Partage des données

Nous ne partageons vos données qu'avec :

• Les établissements partenaires (uniquement les données nécessaires)
• Nos prestataires techniques (sous contrat de confidentialité)
• Les autorités compétentes (si requis par la loi)

6. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité :

• Chiffrement des données sensibles
• Accès restreint aux données personnelles
• Surveillance continue des systèmes
• Formation du personnel à la protection des données
• Sauvegardes régulières et sécurisées

7. Conservation des données

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément aux obligations légales. Les données sont supprimées automatiquement après la période de conservation.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification : Corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : Restreindre le traitement
• Droit à la portabilité : Récupérer vos données
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement

9. Cookies

Nous utilisons différents types de cookies :

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement de la plateforme
• Cookies analytiques : Pour analyser l'utilisation de la plateforme
• Cookies de préférences : Pour mémoriser vos choix

10. Transferts internationaux

En cas de transfert de données hors de l'Union Européenne, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place pour protéger vos données.

11. Mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux mineurs de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs sans le consentement parental.

12. Modifications

Cette politique peut être modifiée pour refléter les changements dans nos pratiques ou la législation. Nous vous informerons de tout changement significatif.

13. Contact et réclamations

Pour exercer vos droits ou toute question concernant cette politique :

• Email : privacy@filax.com
• Délégué à la Protection des Données : dpo@filax.com

Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL : www.cnil.fr